Politique de garantie et de réparation de BALMUDA (lanterne de navigation)
En vigueur à compter du 15 avril 2026
À propos de la présente Politique
La présente Politique de garantie et de réparation (ci-après la « présente Politique ») s’applique uniquement aux lanternes de navigation achetées directement auprès de BALMUDA Inc. (ci-après « BALMUDA ») ou auprès d’un revendeur agréé. La présente Politique offre à l’acheteur, ou à un client ayant reçu le produit comme cadeau neuf de la part de l’acheteur (ci-après le « Client »), des services de réparation ou de remplacement gratuits pendant la durée de garantie.
・ La présente Politique s’applique uniquement aux lanternes de navigation achetées dans l’UE ou au Royaume-Uni. La présente Politique confère des avantages qui s’ajoutent aux droits légaux du Client. Rien dans la présente Politique ne saurait limiter ou affecter les droits légaux du Client.
・ BALMUDA fournit ce service au Client sur la base de la présente Politique. Lorsque vous utilisez les services au titre de la présente Politique, vous êtes considéré(e) comme ayant accepté la présente Politique.
1. Garantie limitée
Pendant la durée de garantie, BALMUDA peut, à sa seule discrétion, prendre l’une des mesures suivantes :
1. Fournir des services de réparation gratuitement ;
2. Remplacer le produit défectueux par un produit de même type et de qualité équivalente (la couleur pouvant varier), ou par un produit de valeur équivalente si le modèle d’origine n’est plus disponible ; ou
3. Si la Réparation ou le Remplacement n’est pas raisonnablement possible, accorder un remboursement au prorata de la période d’utilisation.
1.1 Politique relative à la batterie et au cordon
• Si la capacité de la batterie est considérée comme ayant significativement diminué, BALMUDA fournira un (1) remplacement gratuit pendant la durée de garantie.
• Pour les cordons, un (1) remplacement gratuit est fourni pendant la durée de garantie ; les remplacements supplémentaires seront à la charge du Client. La durée de garantie de la batterie est de trois (3) ans à compter de la date d’achat du Produit, comme indiqué à la Section 2.
2. Durée de garantie
(1) Garantie générale
La durée de garantie est de quatre (4) ans à compter de la date d’achat (qui correspond à la date d’expédition par BALMUDA). La durée de garantie ne se suspend pas, ne se prolonge pas et ne recommence pas, quelle que soit l’utilisation du produit ou la réparation/le remplacement.
(2) Garantie de la batterie
La durée de garantie de la batterie est de trois (3) ans à compter de la date d’achat. Un seul (1) remplacement gratuit est fourni pendant la durée de garantie.
3. Exclusions
La présente Garantie ne s’applique pas dans les cas suivants (sauf disposition contraire à la Section 1.1) :
- Abus, utilisation inappropriée, manipulation incorrecte, usure excessive ou réclamations frauduleuses ;
- Réparations, modifications ou démontage par toute personne autre que BALMUDA ou un prestataire de service agréé ;
- Utilisation d’accessoires ou de pièces autres que celles de BALMUDA (telles que des batteries qui ne sont pas d’origine) ou de chargeurs et de câbles ne respectant pas les spécifications recommandées ;
- Utilisation ou stockage dans des environnements extrêmes (chaleur, froid ou humidité excessifs, exposition au sel) ;
- Accidents, incendie, inondation, foudre, tremblement de terre ou autres cas de force majeure ;
- Utilisation à des fins commerciales ou autres fins qui ne sont pas personnelles ;
- Dommages esthétiques ou de surface (rayures, éraflures, décoloration, rouille) ;
- Usure normale ;
- Stockage inapproprié, notamment en présence d’humidité, de condensation ou de moisissures ;
- Perte ou dommage lors du retour d’expédition causé par un emballage insuffisant par le Client.
⚠️ Note relative au chargement : Les dommages causés par une surcharge, des chargeurs non recommandés, une tension inadaptée ou l’absence prolongée de recharge de la batterie sont exclus de la présente Garantie.
4. Procédure de réclamation au titre de la garantie
1. Contactez l’assistance de BALMUDA et enregistrez le produit.
2. Fournissez une preuve d’achat.
3. Retournez le produit en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée fournie par BALMUDA.
La perte ou les dommages lors du retour d’expédition causés par un emballage insuffisant par le Client ne sont pas couverts par la présente Garantie. Par conséquent, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé avant de le retourner.
Si le problème est couvert, BALMUDA renverra le produit réparé ou remplacé gratuitement. Si le problème n’est pas couvert, un devis de Réparation payante sera fourni, et la Réparation ne sera effectuée qu’après l’approbation du Client. Si vous annulez votre demande de Réparation après que nous avons fourni un devis, vous pourrez être tenu(e) de payer les frais d’établissement du devis, les frais de retour d’expédition et d’autres dépenses connexes. Toute pièce retirée au cours de réparations payantes ou au titre de la garantie peut, à notre discrétion, être récupérée à des fins telles que le recyclage ou l’analyse. La propriété de toute pièce ainsi récupérée revient à BALMUDA, et ces pièces ne seront pas restituées au Client.
5.Durée de garantie après Réparation/Remplacement
Les produits réparés ou remplacés restent couverts par la durée de garantie d’origine. La durée de garantie n’est ni prolongée ni réinitialisée.
6. Abandon
Si 60 jours se sont écoulés après un avis d’achèvement de Réparation, un devis ou un avis final sans réponse du Client, le produit peut être considéré comme abandonné et éliminé à la discrétion de BALMUDA. Des frais d’élimination peuvent être facturés au Client.
7. Remplacement à tarif réduit
Si le produit est hors de la durée de garantie ou autrement exclu, BALMUDA peut, à sa discrétion, proposer un produit de remplacement à tarif réduit. Le produit de remplacement sera couvert par une nouvelle garantie de quatre (4) ans à compter de sa date d’achat.
8. Traitement des informations personnelles
BALMUDA gère de manière appropriée les informations personnelles des Clients conformément à sa Politique de confidentialité.
9. Service après expiration de la garantie
Après l’expiration de la durée de garantie, BALMUDA peut, à sa discrétion, déployer des efforts raisonnables pour fournir des pièces ou des pièces de remplacement compatibles nécessaires aux réparations, généralement pendant une période pouvant aller jusqu’à quinze (15) ans après la fin de la production du produit.
Une telle disponibilité n’est pas garantie et peut être limitée ou interrompue à tout moment en raison de facteurs échappant au contrôle de BALMUDA, notamment, sans s’y limiter, l’arrêt de la fabrication des pièces, des difficultés d’approvisionnement, des modifications des lois ou réglementations applicables, ou d’autres circonstances inévitables.
10. Limitation de responsabilité
10.1 Rien dans la présente Politique ne limite ni n’exclut notre responsabilité pour :
(a) les décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ;
(b) les fraudes ou les déclarations frauduleuses ; ou
(c) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable.
10.2 Sous réserve des dispositions de la Section 10.1, et dans la mesure permise par la loi :
(a) notre responsabilité totale découlant de la présente Politique ou en lien avec celle-ci ne dépassera pas le prix d’achat initial payé pour le produit ; et
(b) nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment où vous avez acheté le produit.
11. Modifications et divisibilité
BALMUDA peut modifier la présente Politique uniquement lorsque (1) la modification est dans l’intérêt général du Client, ou (2) la modification est raisonnable au regard de l’objet de la présente Politique, de la nécessité du changement, du caractère approprié des conditions modifiées et d’autres circonstances pertinentes. La Politique modifiée prendra effet lorsqu’elle sera publiée sur le site web de BALMUDA ou autrement rendue publique de toute autre manière. Si une disposition de la présente Politique est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.