Política de garantía y reparación de BALMUDA (Linterna de navegación)
En vigor a partir del 15 de abril de 2026
Acerca de la presente Política
La presente Política de garantía y reparación (en adelante, la “presente Política”) se aplica únicamente a las Linternas de navegación adquiridas directamente a BALMUDA Inc. (en adelante, “BALMUDA”) o a un distribuidor autorizado. La presente Política ofrece al comprador, o a un cliente que haya recibido el producto como un regalo nuevo por parte del comprador (en adelante, el “Cliente”), servicios de reparación o sustitución sin coste durante el periodo de garantía.
・ La presente Política se aplica únicamente a las Linternas de navegación adquiridas en la UE o el Reino Unido. La presente Política ofrece ventajas adicionales a los derechos legales del Cliente. Nada de lo dispuesto en la presente Política limitará ni afectará a los derechos legales del Cliente.
・ BALMUDA presta este servicio al Cliente con arreglo a la presente Política. Al utilizar los servicios en virtud de la presente Política, se considerará que usted ha aceptado la presente Política.
1. Garantía limitada
Durante el periodo de garantía, BALMUDA podrá, a su entera discreción, adoptar una de las siguientes medidas:
1. Prestar servicios de reparación sin coste;
2. Sustituir el producto defectuoso por un producto del mismo tipo y calidad (el color puede variar), o por un producto de valor equivalente si el modelo original ya no está disponible; o
3. Si la reparación o la sustitución no son razonablemente viables, efectuar un reembolso prorrateado en función del periodo de uso.
1.1 Política de batería y cordón
• Si se determina que la capacidad de la batería se ha degradado significativamente, BALMUDA proporcionará una (1) sustitución gratuita durante el periodo de garantía.
• Para los cordones, se proporciona una (1) sustitución gratuita durante el periodo de garantía; las sustituciones adicionales correrán a cargo del Cliente. El periodo de garantía de la batería será de tres (3) años a partir de la fecha de compra del Producto, según se establece en la Sección 2.
2. Periodo de garantía
(1) Garantía general
El periodo de garantía es de cuatro (4) años a partir de la fecha de compra (que se refiere a la fecha de envío por parte de BALMUDA). El periodo de garantía no se suspende, amplía ni se reinicia, independientemente del uso del producto o de la reparación/sustitución.
(2) Garantía de la batería
El periodo de garantía de la batería es de tres (3) años a partir de la fecha de compra. Solo se proporciona una (1) sustitución gratuita durante el periodo de garantía.
3. Exclusiones
Esta garantía no se aplica en los siguientes casos (salvo lo previsto en la Sección 1.1):
- Abuso, uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste excesivo o reclamaciones fraudulentas;
- Reparaciones, modificaciones o desmontaje por parte de cualquier persona distinta de BALMUDA o de un proveedor de servicio autorizado;
- Uso de accesorios o piezas que no sean de BALMUDA (como baterías no originales) o de cargadores y cables que no cumplan las especificaciones recomendadas;
- Funcionamiento o almacenamiento en condiciones ambientales extremas (exposición excesiva al calor, el frío, la humedad o la sal);
- Accidentes, incendios, inundaciones, rayos, terremotos u otros eventos de fuerza mayor;
- Uso con fines comerciales u otros fines no personales;
- Daños estéticos o superficiales (arañazos, roces, decoloración, óxido);
- Desgaste normal por el uso;
- Almacenamiento inadecuado, incluida la humedad, la condensación o el moho;
- Pérdida o daños durante el envío de devolución causados por un embalaje inadecuado por parte del Cliente.
⚠️ Nota sobre la carga: Quedan excluidos de esta garantía los daños causados por sobrecarga, cargadores no recomendados, voltaje inadecuado o no recargar la batería durante un periodo de tiempo prolongado.
4. Procedimiento de reclamación de garantía
1. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de BALMUDA y registre el producto.
2. Proporcione una prueba de compra.
3. Devuelva el producto utilizando la etiqueta de envío prepagada proporcionada por BALMUDA.
La pérdida o los daños durante el envío de devolución causados por un embalaje inadecuado por parte del Cliente no están cubiertos por esta garantía. Por lo tanto, asegúrese de que el producto esté correctamente embalado antes de devolverlo.
Si la incidencia está cubierta, BALMUDA devolverá el producto reparado o de sustitución sin coste. Si la incidencia no está cubierta, se facilitará un presupuesto para una reparación de pago, y la reparación se llevará a cabo únicamente previa aprobación del Cliente. Si cancela su solicitud de reparación después de que le facilitemos un presupuesto, es posible que deba hacerse cargo de la tarifa de elaboración del presupuesto, los costes de envío de devolución y otros gastos relacionados. Cualquier pieza retirada durante el transcurso de reparaciones de pago o en garantía podrá, a nuestra discreción, ser recogida con fines tales como el reciclaje o el análisis. La propiedad de cualquier pieza recogida de este modo corresponderá a BALMUDA, y dichas piezas no se devolverán al Cliente.
5. Periodo de garantía tras la reparación/sustitución
Los productos reparados o de sustitución siguen estando cubiertos por el periodo de garantía original. El periodo de garantía no se amplía ni se reinicia.
6. Abandono
Si transcurren 60 días desde la notificación de finalización de la reparación, el presupuesto o la notificación final sin que el cliente haya respondido, el producto podrá considerarse abandonado y BALMUDA podrá desecharlo a su discreción. Los gastos de eliminación podrán cobrarse al Cliente.
7. Sustitución con descuento
Si el producto está fuera del periodo de garantía o está excluido por cualquier otro motivo, BALMUDA podrá, a su discreción, ofrecer un producto de sustitución con descuento. El producto de sustitución estará cubierto por una nueva garantía de cuatro (4) años a partir de su fecha de compra.
8. Tratamiento de la Información personal
BALMUDA gestiona adecuadamente la información personal de los Clientes de acuerdo con su Política de privacidad.
9. Servicio posgarantía
Tras la expiración del periodo de garantía, BALMUDA podrá, a su discreción, realizar esfuerzos razonables para suministrar piezas o piezas de sustitución compatibles necesarias para las reparaciones, por lo general hasta quince (15) años después del fin de la fabricación del Producto.
Dicha disponibilidad no está garantizada y puede estar limitada o interrumpirse en cualquier momento debido a factores que escapen al control de BALMUDA, incluidos, entre otros, la interrupción de la fabricación de piezas, dificultades de aprovisionamiento, cambios en las leyes o normativas aplicables u otras circunstancias inevitables.
10. Limitación de responsabilidad
10.1 Nada de lo dispuesto en la presente Política limita o excluye nuestra responsabilidad por:
(a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
(b) fraude o tergiversación fraudulenta; o
(c) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación aplicable.
10.2 Con sujeción a la Sección 10.1, y en la medida permitida por la ley:
(a) nuestra responsabilidad total derivada de o en relación con la presente Política no excederá el precio de compra original pagado por el producto; y
(b) no somos responsables de las pérdidas que no fueran razonablemente previsibles en el momento en que usted compró el producto.
11. Modificaciones y divisibilidad
BALMUDA podrá modificar la presente Política únicamente cuando (1) la modificación sea en el interés general del Cliente, o (2) la modificación sea razonable a la luz del propósito de la presente Política, la necesidad del cambio, la idoneidad de los términos modificados y otras circunstancias pertinentes. La Política modificada surtirá efecto cuando se publique en el sitio web de BALMUDA o se haga pública de otro modo. Si alguna disposición de la presente Política se considera no válida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.